기업 성공의 열쇠 – 전산실의 핵심 역할과 위상 변화

90년대 아웃소싱 바람과 전산실의 변화

90년대 말, 기업들은 아웃소싱 트렌드에 따라 전산실을 외부로 이관하거나 IT 업무를 통째로 외주화하기 시작했습니다. 자체 개발 ERP 시스템을 운영하던 많은 기업들이 원가절감을 명분으로 패키지 ERP로 전환했습니다.

그러나 이러한 결정은 예상치 못한 결과를 가져왔습니다. 패키지 ERP 시스템은 현업 만족도를 크게 떨어뜨렸고, ‘ERP 구축 성공 방법론’에 대한 연구가 본격화되었습니다.

전산실 부재가 초래한 문제점

패키지 ERP 도입의 실패 원인은 다양하지만, 가장 근본적인 문제는 ERP 도입 단계부터 전체 프로세스를 총괄할 전산실의 부재였습니다. 많은 기업들이 이 핵심 요인을 간과했습니다.

현재도 ERP를 운영하면서 실제 업무 활용도를 정확히 평가하는 기업은 많지 않습니다. 평가를 수행할 전문 인력이 없기 때문입니다.

중소기업 전산실의 현대적 역할

중소기업 전산실은 **’IT 서비스 총괄 지원 부서’**로 진화했습니다. 주요 역할은 다음과 같습니다:

• 전사 IT 업무 총괄 및 지원: 모든 IT 관련 업무의 중심
• 업무 생산성의 윤활유: 전 직원 업무의 필수 지원 조직
• 서비스 데스크 기능: IT 의존도 증가에 따른 핵심 역할 확대

중소기업 전산실은 대기업과 달리 다음과 같은 특징을 갖습니다.

✓ IT 관련 총괄 서비스 조직
✓ 전 부서 업무 생산성 향상의 중추 조직
✓ 정보시스템 도입·구축·관리·운영의 주체