A/S 관리 – 접수, 상담, 처리, 매출관리 시스템

고객 만족을 완성하는 통합 사후 서비스 관리 솔루션입니다. A/S 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 하나의 시스템으로 관리하며, ERP 연동은 물론 독립 운영도 가능하여 기업 환경에 맞게 유연하게 도입할 수 있습니다.

핵심 업무 프로세스

접수 및 수리 관리 A/S 접수 단계부터 수리 내역까지 전 과정을 체계적으로 기록하고 관리합니다. 접수된 건별로 처리 현황을 실시간으로 추적할 수 있어 누락이나 지연 없이 신속한 서비스가 가능합니다.

부품 출고 및 재고 관리 A/S에 필요한 품목의 출고 요청과 출고 처리, 수불 관리까지 지원합니다. 부품 재고 현황을 정확하게 파악하고, 필요한 시점에 적시 출고가 이루어질 수 있도록 프로세스를 지원합니다.

세금계산서 처리 A/S 완료 후 발생하는 비용에 대한 세금계산서 발행까지 시스템 내에서 처리할 수 있어 별도의 정산 작업 없이 회계 처리가 가능합니다.

현장 설치 관리 단순 수리를 넘어 현장 설치가 필요한 업무까지 포괄적으로 지원합니다. 설치 일정 관리부터 처리 내역까지 현장 업무 전반을 시스템으로 관리할 수 있습니다.

상담원 관리 A/S 상담원별 접수 현황과 처리 내역을 관리하여 상담 품질을 모니터링하고 인력 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.

대리점 A/S 기사 관리 대리점 소속 A/S 기사에 대한 업무 배정, 처리 현황, 실적 관리를 통합적으로 지원합니다. 기사별 업무량과 성과를 체계적으로 파악할 수 있어 서비스 품질 향상에 기여합니다.

월별 실적 집계 월간 A/S 처리 실적을 항목별로 세분화하여 집계하고, 분석 자료를 통해 서비스 운영 현황을 정확하게 파악할 수 있습니다. 반복적으로 발생하는 불량 유형이나 처리 지연 구간을 발견하고 개선하는 데 활용할 수 있습니다.

ERP 연동 및 독립 운영 ERP 시스템과 연동하여 주문, 재고, 회계 데이터를 실시간으로 공유할 수 있으며, 필요에 따라 독립적인 A/S 전용 시스템으로도 운영이 가능합니다. 기업의 IT 환경에 맞게 유연하게 선택할 수 있습니다.

스마트폰 현장 업무 지원 현장에 출동한 A/S 기사가 스마트폰을 통해 접수 내용 확인, 처리 결과 입력, 부품 요청 등의 업무를 현장에서 즉시 처리할 수 있습니다. 사무실과 현장 간의 정보 격차를 없애고 처리 속도를 크게 향상시킵니다.