A/S 관리 시스템은 고객 만족을 완성하는 통합 사후 서비스 관리 솔루션입니다. A/S 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 하나의 시스템으로 관리하며, ERP 연동은 물론 독립 운영도 가능하여 기업 환경에 맞게 유연하게 도입할 수 있습니다.

핵심 업무 프로세스

접수 및 수리 관리

A/S 접수 단계부터 수리 내역까지 전 과정을 체계적으로 기록·관리합니다. 접수된 건별로 처리 현황을 실시간 추적할 수 있어 누락이나 지연 없이 신속한 서비스가 가능합니다.

부품 출고 및 재고 관리

A/S에 필요한 품목의 출고 요청·출고 처리·수불 관리까지 지원합니다. 부품 재고 현황을 정확히 파악하고 필요한 시점에 적시 출고가 이루어지도록 프로세스를 지원합니다.

세금계산서 처리

A/S 완료 후 발생하는 비용에 대한 세금계산서 발행까지 시스템 내에서 처리할 수 있어, 별도 정산 작업 없이 회계 처리가 가능합니다.

현장 설치 관리

단순 수리를 넘어 현장 설치가 필요한 업무까지 포괄적으로 지원합니다. 설치 일정 관리부터 처리 내역까지 현장 업무 전반을 시스템으로 관리할 수 있습니다.

인력 및 실적 관리

상담원 관리

A/S 상담원별 접수 현황과 처리 내역을 관리하여 상담 품질을 모니터링하고 인력 운영의 효율성을 높입니다.

대리점 A/S 기사 관리

대리점 소속 A/S 기사에 대한 업무 배정·처리 현황·실적 관리를 통합 지원합니다. 기사별 업무량과 성과를 체계적으로 파악할 수 있어 서비스 품질 향상에 기여합니다.

월별 실적 집계

월간 A/S 처리 실적을 항목별로 세분화하여 집계하고 분석 자료를 제공합니다. 반복 발생하는 불량 유형이나 처리 지연 구간을 발견하고 개선하는 데 활용할 수 있습니다.

시스템 특장점

ERP 연동 및 독립 운영

ERP 시스템과 연동하여 주문·재고·회계 데이터를 실시간 공유할 수 있으며, 필요에 따라 독립적인 A/S 전용 시스템으로도 운영 가능합니다. 기업의 IT 환경에 맞게 유연하게 선택할 수 있습니다.

스마트폰 현장 업무 지원

현장에 출동한 A/S 기사가 스마트폰으로 접수 내용 확인, 처리 결과 입력, 부품 요청 등을 현장에서 즉시 처리할 수 있습니다. 사무실과 현장 간 정보 격차를 없애고 처리 속도를 크게 향상시킵니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. ERP 없이 A/S 시스템만 단독으로 도입할 수 있나요?

가능합니다. ERP와 연동하여 주문·재고·회계 데이터를 실시간 공유할 수도 있고, 독립적인 A/S 전용 시스템으로도 운영할 수 있습니다. 기업의 IT 환경과 필요에 따라 유연하게 선택하여 도입할 수 있습니다.

Q. 현장에 나간 A/S 기사가 실시간으로 업무를 처리할 수 있나요?

가능합니다. 스마트폰을 통해 접수 내용 확인, 처리 결과 입력, 부품 요청 등을 현장에서 즉시 처리할 수 있습니다. 사무실과 현장 간 정보 격차가 사라지고 처리 속도가 크게 향상되며, 부품 출고와 세금계산서 발행까지 연계됩니다.

Q. 반복되는 불량이나 처리 지연을 파악해 개선할 수 있나요?

가능합니다. 월간 A/S 처리 실적을 항목별로 세분화 집계하고 분석 자료를 제공하여, 반복 발생하는 불량 유형이나 처리 지연 구간을 발견할 수 있습니다. 상담원별·기사별 실적도 관리되어 서비스 품질 개선의 근거로 활용됩니다.